Diez buenas preguntas a partir de su propio material, con las respuestas revisadas por usted

Quien enseña algo en el trabajo necesita saber, tarde o temprano, qué ha quedado claro: un docente al cerrar una unidad, quien dirige un equipo y pone en marcha un procedimiento nuevo, quien imparte la formación de producto al equipo de atención al cliente, la persona responsable de seguridad, el voluntario veterano que recibe a los nuevos. Un cuestionario breve se lo diría, pero preparar buenas preguntas lleva tiempo, así que casi nunca se escriben. Lo que no quedó claro se descubre el día en que alguien se equivoca en el trabajo.

Un asistente de IA redacta veinte preguntas sobre su material en menos tiempo del que usted tarda en escribir una. Si no le da más indicaciones, también pregunta por cifras que nadie necesita, propone opciones incorrectas que nadie elegiría, saca casi todas las preguntas de las primeras páginas y, de vez en cuando, da por buena una opción equivocada. El método que sigue conserva la rapidez y detecta esos fallos. Al terminar el día tendrá un cuestionario de diez preguntas que se corrige solo, revisado por usted y por un colega, con el enlace listo para enviar.

Empiece por lo que la gente debe saber hacer

Antes de escribir ninguna pregunta, anote de tres a cinco cosas que una persona debería saber hacer al terminar la formación. Use verbos que se puedan observar: decidir, encontrar, detectar, completar, explicar a un cliente. «Entender el procedimiento de inscripción» no le da nada que evaluar; «decidir quién se queda con la última plaza», sí.

Después de [esta formación / este capítulo / su primera semana], las personas deberían saber:
1. [verbo + tarea]
2. ...
3. ...

Errores que he visto cometer:
- ...
- ...

La segunda lista importa más de lo que parece. Las opciones incorrectas de una buena pregunta son los errores que la gente comete de verdad, y usted los conoce mejor que cualquier asistente.

Por ejemplo, tome el procedimiento de inscripciones inventado de El procedimiento que solo usted conoce. Sara coordina un taller mensual en una sala para 24 personas. Busca los pagos en el portal por correo electrónico, porque a veces alguien paga con la tarjeta de su pareja. Las transferencias que aún no han llegado se marcan como Pendiente y reservan plaza igualmente. Si alguien marca la casilla de accesibilidad, la inscripción pasa a Daniel, de servicios generales, antes de confirmarse. Cuando se ocupan las 24 plazas, las inscripciones nuevas reciben el correo de lista de espera. Con estos datos, la plantilla para el colega que sustituye a Sara queda así:

Después de su primera semana a cargo de las inscripciones, las personas deberían saber:
1. Decidir si una inscripción nueva recibe plaza, queda en Pendiente o recibe el correo de lista de espera.
2. Encontrar un pago hecho a nombre de otra persona.
3. Tramitar una solicitud de accesibilidad en el orden correcto.

Errores que he visto cometer:
- Buscar los pagos por nombre en lugar de por correo.
- Confirmar antes de escribir a Daniel.
- Contar solo las filas en Confirmada.
- Olvidarse de actualizar el total en la pestaña Panel.

Qué hace que una pregunta valga la pena

Una pregunta se gana su sitio cuando quien leyó el material por encima la falla y quien lo entendió la acierta. Las preguntas sobre una cifra, un nombre o una página rara vez pasan esa prueba. Dos preguntas sobre el procedimiento de Sara:

Floja: ¿Cuántas personas caben en la sala? A) 20 B) 24 C) 27 D) 30

Buena: La hoja muestra 22 inscripciones en Confirmada y 2 transferencias en Pendiente. Llega una inscripción nueva, pagada con tarjeta. ¿Qué hace usted?

• A) La confirma; Pendiente no cuenta hasta que llega el dinero.
• B) Envía el correo de lista de espera.
• C) La marca como Pendiente hasta el jueves.
• D) La confirma y le pide a Daniel una silla más.

Respuesta y comentario: B. Las transferencias pendientes reservan plaza, así que 22 más 2 son 24 y la sala está llena. La inscripción número 25 recibe el correo de lista de espera.

La buena también comprueba el número 24, pero en la situación en que importa, y la opción A es justo el atajo que tomaría un colega nuevo.

La instrucción

Funciona en Claude, ChatGPT, Gemini o Copilot. Adjunte el material o péguelo debajo de la instrucción, y pida catorce preguntas para poder descartar las cuatro más flojas. Para practicar, use algo público, como una guía que su organización ya publica, o el procedimiento inventado de Sara. Si va a usar material interno, compruebe antes qué hace con los archivos el plan de su asistente; Antes de subir un documento de un cliente reúne las preguntas que conviene hacerse.

El material adjunto es [qué es, por ejemplo: «nuestro procedimiento de inscripciones al taller»]. El cuestionario es para [quién, por ejemplo: «un colega que se encargará de las inscripciones»].

[pegue aquí sus objetivos y la lista de errores]

Escriba 14 preguntas de opción múltiple.
- Cada pregunta evalúa un objetivo. Repártalas por todo el material, con un máximo de 3 por sección.
- Prefiera situaciones breves que pregunten qué hacer. Pregunte por una cifra o un nombre solo si hace falta saberlo en el trabajo.
- Cuatro opciones y una sola correcta. Base las incorrectas en los errores de la lista o en errores que un principiante cometería con facilidad. Que las opciones tengan una longitud parecida. Nada de «todas las anteriores», «ninguna de las anteriores» ni «¿Cuál NO es...?».

Parte 1: las 14 preguntas, numeradas, cada una con sus opciones de la A a la D. Nada más.

Parte 2, bajo el título CLAVE DE RESPUESTAS, para cada pregunta:
- el objetivo que evalúa y la respuesta correcta
- fuente: la sección y la frase exacta en la que se basa, copiada palabra por palabra
- por qué cada opción incorrecta es incorrecta, una línea para cada una
- comentario: dos frases que verá quien responda

Parte 3: indique qué secciones del material no cubre ninguna pregunta.

La clave va al final a propósito. Cuando llegue la respuesta, copie la parte 1 en un documento antes de seguir bajando.

Respóndalo usted antes de mirar la clave

Conteste en papel la parte 1, como lo haría alguien nuevo, y después abra la clave. Donde no coincidan, busque en el material cinco o seis palabras de la frase citada y decida quién tiene razón. La clave a veces se equivoca, y cuando se equivoca suena igual de segura. Después corrija o elimine:

• las preguntas en las que se pueden defender dos opciones: reescriba la más débil hasta que sea claramente incorrecta;
• las que se delatan solas, por ejemplo con una única opción larga o una única opción que concuerda con la gramática de la pregunta;
• las que cualquiera acertaría por puro sentido común;
• las acumulaciones: si una sección sigue teniendo más preguntas de la cuenta, quite algunas.

Para pedir preguntas de repuesto, siga en la misma conversación:

Quite las preguntas [números]. Escriba [cuántas] preguntas nuevas sobre [secciones de la parte 3], con el mismo formato y su clave al final.

Quédese con las diez mejores y compruebe que cada objetivo tiene al menos dos.

Que el formulario corrija por usted

Formularios de Google y Microsoft Forms tienen un modo de cuestionario que puntúa cada respuesta en cuanto llega, así que no tendrá que corregir ni una hoja a mano. Estos pasos se comprobaron en octubre de 2026 con las páginas de ayuda en español de cada empresa; los nombres de los botones cambian de vez en cuando y pueden variar un poco según el país.

• Formularios de Google: cree un formulario, haga clic en Configuración y active Convertir en un cuestionario. Añada cada pregunta como Varias opciones, haga clic en Clave de respuestas, marque la opción correcta y asigne los puntos. El comentario va en Añadir comentarios sobre las respuestas. Para compartirlo, haga clic en Publicar; cuando el botón diga Publicado, haga clic en él y elija Copiar enlace de encuestado/a. Si su cuenta de Google está en español de Latinoamérica, verá en su lugar Convertir en cuestionario, Opción múltiple, Clave de respuesta, Agregar comentarios a la respuesta y Copiar vínculo de la persona que responde.
• Microsoft Forms (con una cuenta de Microsoft profesional, educativa o personal): seleccione Nuevo cuestionario, añada una pregunta de tipo Opción, marque Respuesta correcta junto a la opción buena y escriba los Puntos. El icono Mensaje junto a cada opción guarda el comentario para quien la elija. Para compartirlo, seleccione Recopilar respuestas y luego Copiar vínculo. Si ya tiene las preguntas en un archivo de Word o PDF y su versión de Forms ofrece la importación rápida, puede convertir el archivo en un cuestionario; las respuestas correctas las sigue marcando usted.

Pasar las preguntas al formulario es la parte más lenta, así que hágalo de una sentada, con la lista revisada al lado.

Después, que lo haga un colega

Envíe el enlace a un colega que conozca el trabajo o que lo haya aprendido hace poco. Pídale que anote las preguntas en las que dudó entre dos respuestas y las que pudo contestar por puro sentido común. Esas notas le dirán más que su puntuación. Si alguien que conoce bien el trabajo falla una pregunta, reescriba la pregunta. Compare también su puntuación con sus respuestas: un punto de más o de menos indica una clave marcada en la opción equivocada.

Pruébelo hoy

Elija un material que explique a menudo: un procedimiento, un capítulo, las funciones principales de un producto, la charla de seguridad. Resérvese una hora para prepararlo y pida a un colega quince minutos esta tarde. Habrá terminado cuando diez preguntas revisadas estén en un formulario que se corrige solo, un colega lo haya respondido y el enlace esté en un mensaje para el grupo, listo para enviar.

Anote a qué hora empieza y a qué hora termina. El próximo cuestionario tendrá un tiempo que mejorar.

Para seguir

Cuando lleguen las respuestas, el cuestionario empieza a enseñarle a usted. En Formularios de Google, Respuestas y luego Resumen muestran las preguntas en las que más se falla; en Microsoft Forms, la pestaña Respuestas muestra con un gráfico cuántas personas eligieron cada opción, y Abrir en Excel le da los puntos de cada pregunta (comprobado en octubre de 2026). Una pregunta que falla casi todo el mundo señala un problema en la propia pregunta, en la formación o en el material.

Si el problema está en el material, Reescriba un documento denso en lenguaje claro sin perder ningún dato le guía en la reescritura, y el mismo cuestionario, enviado al grupo siguiente, le dirá si funcionó. Si cierra el cuestionario con una pregunta abierta («¿Qué fue lo menos claro?»), Cientos de comentarios abiertos clasificados por temas convierte las respuestas en un recuento con el que puede trabajar. Y si el cuestionario es para gente recién incorporada, es un buen cierre para La primera semana de quien se incorpora a su equipo, lista en una sola sesión.